旌德三举措落实“高效办成一件事”提效能

近年来，旌德县政务服务中心残联窗口围绕优化提升政务效能，创新服务模式，落实“高效办成一件事”，助推残疾人办事服务事业高质量发展。

优化服务方式。全面梳理残联窗口业务流程，简化不必要的环节手续，明确办理步骤时限，与相关部门协同合作，打破信息壁垒信息共享，创新清晰顺畅的服务路径，提升政务服务效能。

改进服务质量。及时收纳群众办事的意见和建议，作为改进工作的重要依据，及时调整改进服务。窗口工作人员在日常工作中，持续不断提升专业素养和服务意识，以耐心、细致、热情的态度对待办事群众，对业务流程与群众诉求掌握明晰，规范答疑解难。建立带班领导督导机制，定期对窗口业务办理情况进行有效的评估和分析，及时发现问题、解决问题。

提升服务内涵。围绕窗口实际需求，定制化服务“一对一”专人指导，为办事残疾人提供预约办理、在线指导、人工陪同办等多类型的服务，最大限度发挥“残协工作站”服务作用，联合“一站式”管理，精准为残疾人提供政策咨询、业务办理等“套餐式”“个性化”的服务。对于特殊困难人群，窗口主动提供上门服务或开辟绿色通道，切实保障残疾人群的惠残权益，提高政务服务效能。