旌德县多角度创建满意窗口优化营商环境

近年来，旌德县政务服务中心各单位窗口紧紧围绕创优“四最”营商环境的目标，完善规章制度，规范窗口建设，挖掘内部潜力，强化服务意识，多角度创建人民群众满意窗口，全方位优化营商环境。

县政务服务中心始终坚持“规范运作、效率优先”，苦练内功，提升服务品质，精简材料、压缩时限；坚持限时办结制、提高办事效率；实施一次性告知制，施行容缺办理，真正做到“满足条件，只跑一趟”，使来窗口办理的群众非常满意。2019年以来，该中心城管行政审批窗口办理近3000余件各类许可，100%好评，无一起投诉。不仅让办成事的群众满意，还做到让所有来窗口的群众都满意，中心城管行政审批窗口坚持首问负责制，属于本窗口职责范围，按照承诺范围等规定及时承办；不属于政务服务中心职责范围，帮助群众寻找相关承办部门，指引其前往办理。同时坚持服务承诺制，窗口全体工作人员热情服务、礼貌待人，使用文明用语，对待群众咨询百问不厌，做到“贴心、耐心、细心、用心”。

为了更好地帮助群众办事，县政务服务中心打印了《旌德县政务服务中心窗口分布表》使入驻中心县直各单位窗口全体工作人员明白各自窗口分布；通过各种渠道认真学习各窗口职责范围，让工作人员知道引导群众该前往哪里。同时对待不同年纪、不同文化程度、不同态度的群众，形成“一听二问三提炼四确认五答复六叮嘱”的六步接待法，在合情、合理、合法的范围内尽最大努力帮助群众解疑答惑，使来访群众做到“知其然、知其所以然”。2019年以来，政务服务中心城管行政审批窗口接待群众来电、来访各类咨询近千件，满意率100%；2022年至今连续获得双月考评“红旗窗口”。

今后，县政务服务中心各单位窗口将一如既往内强素质、外树形象，把“群众满意不满意”作为窗口各项工作的根本评判标准，做到使群众高兴而来、满意而归。