旌德“换位体验走流程”助推政务服务提速提质提效

旌德县自2021年12月启动“换位体验走流程”活动以来，已经开展“体验式”走流程活动10次，共计体验28家单位967项政务服务事项。体验人通过“我是办事人、我是审批人”等方式，围绕“政策落实加力、疑难梗阻疏通、办理流程优化、服务质效提升”等方面发现并解决问题30个。

“一把手走流程”解难点。各窗口单位“一把手”下沉一线换位体验参与66人次，发现并解决问题12个。县数据资源局局长为解决镇村专窗受理之外事项办理问题，指导镇村便民服务中心（站）创新设置78个“兜底服务”综合窗口进行事项兜底。县市场监督管理局局长深入企业开办综合窗口，现场了解企业需求。县医保局局长通过“一把手走流程”，解决管办分离具体问题。

“前后台走流程”疏堵点。大厅人员参与518人次，发现并解决问题14件。统筹协调大厅空间，为公共法律服务综合窗口增设秘密谈话室、为民政窗口增加办公区域面积。为解决安徽政务服务网一站通对应各受理人无法进行受理、办结等问题，对全县1813条县级政务服务事项办理人账号进行梳理、整改，实现审批“无障碍”流转。

“各窗口走流程”治痛点。大厅人员参与383人次，发现并解决问题4件。5月份为解决人社办事大厅联动办理相关医保、税务事项问题，安排医保、税务窗口人员入驻人社办事大厅，打造人社、医保、税务一体化服务模式，截至目前已联动办件2800余件，更好地解决了群众办理业务“两头跑”问题，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的目标。