旌德县政务服务中心司法窗口多举措打造公法服务民生“强”链条

为切实提高人民群众公共法律服务获得感，近年来，旌德县政务服务中心司法窗口充分发挥各项公共法律服务职能作用，以三“无”措施锻造公法服务“强”链条，通过司法“链式”服务踏踏实实为民办实事。

服务网格无死角，办民生实事。实体平台方面，我县建有县级公法服务中心1个、镇公法工作站10个、村公法工作室68个，保障法援、公证、调解、仲裁等公法服务产品供应。网络平台方面，县法律援助中心、县公证处、2家律师事务所、2家法律服务所全部入驻12348安徽法网，网上平台合计上架服务产品38件，2021年度共受理网上申请5件。热线平台方面，通过印制法治宣传品、开展宣传活动等方式大力扩大12348热线平台品牌知晓度，通过实体、网络、热线三大服务平台的融合，实现公法服务全时空覆盖，提高人民群众公法产品获取便捷度。

职能合力无缺位，巧化解纠纷。充分发挥司法行政各项职能，对矛盾不尖锐、有调解空间的当事人，及时引导至镇村公法工作室（站）或交通、医疗等调解组织进行调解，对有制作调解协议或进行司法确认需求的，及时帮助当事人与法院等部门对接。对能够通过公证等方式化解矛盾的，及时提供办理公证指引、材料代转、公证预约上门等服务。对矛盾确已不可调和的，则通过法律援助机构提供仲裁、诉讼、非诉讼代理等司法服务，通过多元矛盾化解机制，有效提高了纠纷化解效率，减少了群众讼累，营造和谐的社会氛围。2021年县公法中心共办理调解案件1276件、受理公证案件200件、办理援助案件213件，提供鉴定等导引服务200余件。

流程监管无遗漏，守质量底线。通过对法律援助民生工程案件实行事前、事中、事后全流程监管，确保群众公法满意度。案件经过审批即确定该案质量监管人，一方面联系律师沟通案件办理进度，另一方面负责向受援人反馈案件办理进度。案件办理过程中，援助中心通过与律师管理部门联合开展案件旁听、进展问询等方式对律师办案进行质量控制，对确有不尽职履责的，根据受援人申请，立即更换承办人。结案后，以电话回访、上门回访、访问办案机关、案卷评查等方式确保受援人满意度，对于有上诉、申请执行等诉求的受援人做到“一援到底”。2021年共通过受理卷确立案件质量监督员213人次，旁听案件9次，开展各类案件评查4次，上门回访2次，民事案件电话回访率达100%。