上访群众的贴心人 维护稳定的孺子牛

-----版书镇信访干部  程丽

程丽，女，1978年11月出生，大学文化。1998年7月参加工作。2018年1月调任版书司法所所长。作为一名基层领导干部，她终日怀抱为民请命的胸怀,始终坚持为党分忧、为民解难，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,赢得了广大群众的高度信赖，各级组织的充分肯定。

一、心系群众，着力化解各类信访事项

“群众没有事是不会来找我们的，作为一名信访工作者，要像对待亲人一样接待他们，让他们感受到党和政府的温暖。”这是程丽同志对我们常说的一句话，她也是这样做的，她用真诚之心和为民服务的责任心，赢得了上访人的普遍信任和拥护。

2018年9月，有一位左手拿着拐杖，右手拎着一把小板凳的老太太，呼哧呼哧来到了镇里，上气不接下气，程丽同志看到后赶忙搀扶着她到办公室坐下，正在倒水的时候，老太太稍微缓了一口气，哭诉道：“我日子过不下去了，政府要给我做主啊！”程丽同志递上一杯热水，好言劝慰：“奶奶，您今天来是想反映什么事情啊，只要你要求合理，我们会尽力帮你解决问题的。”原来这名汪姓老太现年70多岁了，5年前老伴去世，儿子女儿都在外务工，鲜少回家陪伴，近期便找了个家门口的老爷爷搭伙过日子，这样就导致原本其乐融融的家庭走向了决裂，老奶奶的子女便不再管她了，老奶奶生活没了着落，便想希望政府提供一些帮助。

程丽同志掌握情况后，亲自送老奶奶回家，并着手解决老奶奶的困难。她先去民政部门询问救助政策，又联系老奶奶的子女，组织老奶奶和其子女在镇政府进行调解。调解中，程丽同志以老奶奶对子女养育之情和年老孤单之苦作为抓手，以情动人，再向其子女宣传赡养父母的法律义务和遗弃后果，以理服人，最终使得双方冰释前嫌，重归和睦。

二、抽丝剥茧，直面信访问题主要矛盾

“很多信访疑难案件的真相都是被隐藏的，要化解这些信访事项，就必须要搞清楚信访人员的真实想法，抓主要矛盾才能有效化解。”程丽同志向我们分享工作经验时说。

龙川村汪某反映村里占用了其土地，一直没有给予赔偿。程丽同志上门调查了解得知，村里修路时征收了汪某部分土地，承诺道路修好之后，一并计算赔付。但该道路施工难度大，工程推进缓慢，汪某等不及，要求立即支付。程丽同志苦口婆心却劝说无果，汪某坚持己见，甚至产生抵触情绪，扬言要上访至中央。

程丽同志无法在汪某处打开突破口，便积极联络程汪某人，她约见了汪某母亲，从其母处得知，汪某生性孤僻，为人固执，因对其爷爷未评上低保一事耿耿于怀，导致其对镇村抱有敌意。得知此情况后，汪某同志向龙川村和民政部门了解情况后，向汪某母亲解释原因，汪某一家人年收入远超低保线，汪某的爷爷不符合低保评审条件，且低保是由村民代表进行评选，绝非镇村有意阻止。程丽同志的细致解释得到了汪某母亲的认可，汪某母亲又透露信息，原来汪某是受到其哥哥怂恿才进行上访。为了打破汪某兄弟这块铁板，程丽同志多次带领我们前往事发地进行实地调查，并按照相关标准计算出补偿金额，向镇党委和县信访局报告后，召开信访听证会，摆出事实让群众代表评评理，最终化解了汪某信访事项。

三、胸怀大局，妥善处理群体性突发事件

程丽同志有在多个岗位实践的经验，处理有关复杂问题能沉着应对，特别是集体性上访，经她临场处理的矛盾一般都能有效化解。今年春节前夕，我们接到恒利人员到县政府集体访的通知，程丽同志立即带领我们前往县政府处理这起群访事项。

程丽同志对我镇恒利集资人员情况了然于胸，一到现场就发现了夹杂在人群中的版书籍恒利集资人员章某、唐某和陈某，经询问，章某等人是受其他乡镇人员邀请来此助阵，妄图迫使县委县政府退还集资款。

受到群体的裹挟，章某等人虽知这样不妥，但也不好意思抽身离去，在交谈中，章某向程丽同志讲述了他们进退两难的情况，程丽同志心知这么多人聚在这里，七嘴八舌，于事无补，反而扰乱了工作秩序，便劝说章某：“你们这么多人，在这里守着没有用处，你们今天先回去，选出两个代表，然后再约见领导，这样才是处理事情的正途。”通过协调，终于成功将章某三人带离，程丽同志认为，如果协调不好，章某三人为了自己的利益，仍然会参加这种群访活动，当务之急要进行稳控，她第二天便前往章某等人家中进行走访，在推心置腹的交谈中，得到了章某等人不再参与群访的保证。为了有效推动此事项的化解，程丽同志经常前往县信访局、政法委等部门了解恒利集资处置情况，及时向章某等人进行通报，章某等人知道党和政府一直在有力推动案件侦破，有了希望，就不再参与群访活动了。

四、着眼长远，开拓信访问题化解新局面

她担任我镇信访部门负责人以来，不断完善矛盾摸排调处机制，强化信访队伍建设，认真落实领导接访制度，全力谋划人民满意窗口创建，有力提升了我镇信访工作成效。在短短的三年里,程丽同志共接待群众来访200余批近300人次，走访群众近400户, 化解信访事项100余件，指导全镇各部门、各村摸排化解纠纷600余件，亲自参与化解重大纠纷20余件，许多积压多年的信访积案在她手中得到终结,许多久访不息的矛盾在她手中得到化解。让全镇信访工作迅速跃上了新台阶,信访形势出现了新局面。

程丽在处理信访工作时践行“为人民办实事”的宗旨，宁可自己跑断腿，要让群众少跑路。每次有群众来反映问题，她会热心接待，悉心询问，涉及到其他部门的事情，她都亲自将群众引导至相关站所；若是反映县直机关的问题，她会代为转达，并第一时间将办理情况予以告知；无法及时解决的难题，她会定期走访，加强沟通；她为了上访群众的一张纸，奔赴外地进行调查；她为上访群众的一句话，跋山涉水核实情况。

她经常和我们说：“群众生活无小事，一枝一叶总关情” ，她将上访群众当做自己的家人一样，用心关怀、事事紧张、时刻牵挂；她设身处地地理解上访群众的处境与需求，与他们建立情感纽带，让他们感受到家的温暖和幸福；她把群众赞不赞成、满不满意、答不答应，作为检验信访工作的标准，将信访工作办到上访群众的心尖上，将温暖送到他们的心坎里，使自己成为一名受群众喜爱和信赖的信访干部。