旌德县12345政府服务热线领导接听制度（试行）

第一条  为密切联系群众，提高政府服务热线受理工作质量和效能，实行领导接听制度，制订本制度。

第二条  县政府领导同志、政府服务热线网络用户单位负责人定期到政府服务热线，接受热线电话、网络、微信诉求，与市民群众互动。

第三条  政府服务热线设立“领导接听”坐席，提供办公设备等条件，为县政府领导同志、部门负责人接听热线、与市民互动或接受记者采访等活动安排好相关事项。

第四条  政府服务热线网络用户单位可以根据实际，结合群众关注和诉求的热点、难点或群众可能热议的问题，同时安排所属部门、单位负责人，到政府服务热线共同开展活动。

第五条  旌德县广播电视台、旌德县政府网站配合政府服务热线，做好县政府领导同志、部门负责人接听热线、与市民互动或记者采访活动的宣传报道工作。

第六条  旌德县广播电视台在相关版面、节目、专栏中，根据政府服务热线计划安排，提前公告县政府领导同志、部门负责人在政府服务热线接听热线、与市民互动或接受记者采访活动的相关信息。

第七条  政府服务热线对县政府领导同志、部门负责人在政府服务热线开展在线接听、与市民互动或接受记者采访活动时接受的市民群众诉求事项，及时进行梳理分类，交有关责任部门落实办理。

第八条  政府服务热线选择部分与市民互动的诉求事项案例，作为督办件，实行跟踪督办，办理结果定期予以通报，并纳入绩效考核，做到事事有回音、件件有着落。