各镇人民政府，县直有关单位：

    现将《旌德县2020年政务公开及热线留言办理工作考评方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

 

 

                               2020年12月1日

旌德县2020年政务公开及热线留言办理

工作考评方案

 

一、考评对象

各镇人民政府，县直有关单位（见附件1）。

二、考评内容

（一）政务公开

    重点围绕年度政务公开工作要点，主要考评：用权信息公开、政策发布解读、政务信息公开、公共卫生信息公开、重点领域信息公开、基层政务公开标准化规范化建设、公开保障措施、依申请公开办理等方面内容（详见附件2，3）。

（二）热线留言办理

考核内容包括：组织机构及制度建设，承办电话接处，交办件处理，办理过程、方式与效果，群众满意度等。

上级（省长）热线留言办理、12345政府服务热线（市长信箱）办理（详见附件4）

三、考评环节

（一）政务公开

考核时间为2020年1月。考评工作设定为日常监测，第三方机构测评，年度总评。

1、日常监测（权重：40%）

测评方式：由县政府办对各镇、县直有关单位参加全县问题整改工作集中办公、完成县政府办交办重点任务、交办问题清单整改等情况进行评分形成日常监测得分。

2、第三方机构测评（权重：10%）

测评方式：第三方机构根据年度重点工作任务、年度考评内容制定测评方案、指标体系，独立开展年度测评形成第三方机构测评得分。

3、年度总评（权重：50%）

测评方式：县政府办根据全年省市政务公开办交办任务和县政务公开部门组织完成的工作，对照政务公开考评细则，考核各单位响应任务情况、完成工作情况，被上级政务公开机构通报情况（扣分项，一次5分）形成年度总评得分。

（二）热线留言办理

    考核时间为2020年1月。县政府办结合办理结果,对各承办单位办理工作进行考核评分。

实行年终考核、监督检查与服务对象评议相结合考核模式。坚持重回复态度、重办理过程、重实际效果、重群众认可，对急办、应办、能办事项的落实情况和留言办理工作中存在的懒政、怠政和不作为现象导致群众反复投诉的问题，加大督查督办力度，严格规范省长信箱、人民网留言、政民互动及12345热线办理程序，未按照要求认领和办理的按照考评内容扣除相应分值。

上级（省长）热线留言办理、12345政府服务热线（市长信箱）办理分值各占100分，分别按照40%和60%比例得出热线办理工作总分。

四、考评结果运用

县政府办在考评结束后，汇总各考评单位得分，报县目标办审定。考评结果计入县政府目标管理绩效考核相应分值。其中，各部门热线留言办理工作考核结果纳入政务公开考核。

五、工作要求

（一）各镇、各县直有关单位对照2020年政务公开及热线留言办理考评内容认真开展自评，编写年度工作总结和自评材料，并在本单位政府信息公开网站“监督保障”栏目公开发布。

（二）坚持公开、公平、公正考评，及时固定数据采集、得分情况和扣分依据，做到数据可核实、考评可操作、过程可查询、结果可运用，确保考核结果经得起检验和推敲。

（三）严明考评纪律，各承担考评任务的单位要对测评、考核过程和结果严格保密，不得对外泄露考评成绩。

附件：1.2020年度全县政务公开及热线留言办理考评对象

2.2020年各镇人民政府政务公开考评细则

3.2020年县直单位政务公开考评细则

4.2020年度全县热线留言办理工作考评内容

 

 

 

 

旌德县人民政府办公室     

                            2020年12月1日