网民:汪***
网友您好,关于你反应的问题,旌德县旅游公司进行了认真调查了解,现在对您反映的问题答复如下:
停车管理系统各功能板块于2022年7月8日上线测试,包括充值功能板块。该功能板块上线测试后,总共充值223元,其中内部工作人员充值153元,车主汪先生于7月10日凌晨4点21分充值50元、其他车主充值20元。由于系统在测试阶段并未正式上线运营,较多功能还未全面完善。此时发现已有车主开始充值,为避免更多车主因功能未能全面完善而出现影响使用的情况,技术人员将账户充值功能作了隐藏处理,已充值的用户账户及余额均在其账户中。在发现有车主充值时,工作人员致电给已充值车主,与车主作了情况说明,征求车主意见是否将已充值钱款退回,车主汪先生表示充值钱款无需退回,日后作停车缴费使用。在账户充值功能界面隐藏后,未能及时与汪先生联系,导致汪先生看不到账户余额以及支付停车费。11月12日晚20点13分接到汪先生来电询问,20点17分回复汪先生,与汪先生说明情况,并对充值功能界面隐藏未对其提前说明表示道歉,并立刻联系技术部门于20点36恢复充值功能界面,汪先生账户余额可支付停车费,也可提现(即退回)。11月12日晚20点36分该充值功能界面已恢复使用。
下一步,我公司将持续做好对停车运营管理公司的监督与管理,督促运营管理公司切实履行运营管理职责,并加强对运营管理公司的考核,接受广大人民群众的监督。
旌德县旅游公司
2022年11月16日